고 객 사
"Marketing is not the art of finding cleaver ways to dispose of what you make. It is the art of creating genuine customer value."
- Philip Kotler -
마케팅 활동이 처음부터 외워댄 주문은 "고객의 욕구를 찾아내 이를 충족시킨다"는 것이었습니다. 기업은 고객의 목로리에 귀를 기울이거나 이들과 접촉하는 형태로 이들이 원하는 것을 찾아낸 다음, 그런 요구나 욕구를 충족시키는 적절한 방안을 찾아내었습니다. 그러나 지금은 기업이 모르거나 부응하지 않은 고객의 요구나 욕구가 거의 남아 있지 않습니다. 이탈리아의 마케팅 컨설턴트인 피에트로 귀도 (Pietro Guido) 는 이런 현상을 다룬 <욕구가 남아있지 않은 사회 The No-Need Society> 라는 책을 펴내기도 했습니다.
그러나 욕구가 남아있지 않은 사회에도 대응하는 방안은 남아있습니다. 즉, 새로운 욕구를 창출하는 것입니다. [1]
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