리 서 치

"The more informative your advertising, the more persuasive it will be."

- David Ogilvy -

예전에는 리서치는 고객을 이해하기보다는 매출을 늘리는 방법을 찾는 데 주안점을 두었습니다.  그 때문에 조사 담당자들은 제품의 흐름에 관한 정보를 제공하기 위하여 판매점 조사나 창고 출고, 소비자 패널 운용 등의 방식을 개발하는 데 만족했었습니다.

그러나 세월이 흐르면서 마케터들은 고객을 이해하고 파악하는 일이 중요하다는 사실을 점차 인식하게 되었습니다.  그에 따라 포커스 그룹, 설문조사, 조사횔동 등에 중점을 두었습니다.  스페인 속담에 투우사가 되려면 먼저 황소가 되는 법을 익혀야 한다라고 하듯이 오늘날에는 부문별 또는 개인별 차원에서 고객을 이해하는 일이 중요한 포인트처럼 인식되고 있습니다. [3]